Política de reembolso

14-Day Return and Exchange Policy:

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não utilizado, não instalado e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, você pode verificar e enviar sua solicitação através da página Return & Exchange Center ou entrar em contato conosco pelo e-mail service@elegalight.com. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

1. Problema de Qualidade do Produto ou Danos de Transporte:
• Oferecemos serviços de devolução e troca gratuitos.
2. Preferência do Cliente:
• Se o cliente não gostar das nossas luzes, ele precisará pagar pelo custo do frete de devolução.

Custos de Envio:

• Não Reembolsáveis:
  • Os custos de envio não são reembolsáveis se cumprimos nossas obrigações de entrega. Reembolsos estão disponíveis se o pacote não foi enviado.
  • Para devoluções de responsabilidade do cliente, você arcará com o custo do frete e até 40% do valor do item pode ser deduzido para compensar as taxas de logística e processamento de impostos já incorridas, mesmo que o pedido tenha sido listado como frete grátis.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor é responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa de transporte que você escolher. 

• Devoluções de Responsabilidade do Cliente:
  • O produto não atende às expectativas.
  • O tamanho é muito pequeno ou muito grande.
  • A cor não atende às expectativas.
  • Mudança de ideia ou não precisar mais do produto.
  • Item ou quantidade errada pedida.
  • Não ler a descrição do produto completamente.

Confirmação do Pedido e Confirmação de Envio:

• A confirmação do pedido será enviada imediatamente após a realização do pedido.
• A confirmação de envio será enviada dentro de 3-14 dias após a confirmação do pedido.

Elegibilidade para Reembolso Parcial/Total e Substituição:

• Itens que não estão em suas condições originais, danificados ou com peças faltando devido ao nosso erro.
• Itens diferentes da descrição.
• Itens devolvidos ao remetente sem entrega.
• Itens não entregues dentro de 90 dias.

Exceções / itens não retornáveis:

• Produtos além da janela de devolução de 14 dias.
• Compras acima de $3,000.
• Produtos feitos sob encomenda.
• Itens de Venda Especial.
• Por razões de segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos de óleos essenciais.
• Não podemos aceitar devoluções, trocas de grandes pedidos do mesmo produto. (Definimos grandes pedidos como 3 ou mais do mesmo produto) Se você estiver pedindo uma grande quantidade de itens, recomendamos que você peça uma amostra primeiro para ter certeza de que é o que você precisa.

Cancelamento de Pedido:

• Cancelar pedidos só é possível dentro de 4 horas após a confirmação do pedido. Após esse tempo, reembolsos não são possíveis. Se o pedido não foi enviado, entre em contato conosco para verificar opções de cancelamento.