Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Geralmente levamos de 6 a 36 horas para processar o seu pedido. Você pode solicitar a alteração do seu pedido antes que ele seja processado e devolveremos o seu pagamento como está.
Pedidos feitos há mais de 6 horas geralmente não podem ser cancelados, e todos os pedidos enviados não podem ser alterados. Se você gostaria de confirmar o status do seu pedido, por favor, entre em contato conosco prontamente.
É seguro encomendar na elegalight?
O nosso website utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), que é um padrão aprovado pela indústria para lhe proporcionar uma conexão de transação segura.
Além disso, o nosso serviço de pagamento é suportado pelo PayPal, uma plataforma de terceiros segura e confiável.
Para saber mais sobre pagamentos seguros na elegalight, por favor visite
https://elegalight.com/pages/payments-security
Tenho de pagar algum imposto ou taxa adicional?
Não, você não precisa. Todos os preços exibidos em nosso site incluem impostos, e oferecemos frete grátis em todos os pedidos. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra sem complicações—basta fazer seu pedido e esperar que ele chegue à sua porta.
- Para clientes na UE: Nós pagamos antecipadamente todos os impostos aplicáveis, incluindo IVA e direitos de importação, bem como taxas de envio.
- Para clientes nos EUA, Reino Unido e Austrália: Nós cobrimos todos os direitos de importação e custos de envio antecipadamente.
- Para clientes em outras regiões: Enviamos sem impostos na maior medida permitida pelas leis locais e sempre oferecemos frete grátis. Impostos e taxas são tratados antes do envio para minimizar a chance de cobranças extras na entrega.
Quando será entregue o meu pedido?
O prazo de entrega variará com base no tamanho do seu pedido e no método de envio escolhido para garantir que chegue até você prontamente. A maioria dos pedidos é recebida em 3-4 semanas desde o pedido até a entrega.
Se o seu pedido não for entregue dentro de 90 dias, entre em contato conosco e forneceremos uma compensação ou reembolso.
Posso especificar uma data de entrega específica?
Embora façamos o nosso melhor para cumprir os prazos, não podemos garantir chegadas até uma certa data. Assim que o pacote sai das nossas instalações, fica a critério da empresa de courier entregar o seu pedido a tempo.
Recomendamos, portanto, que permita tempo suficiente para fazer o seu pedido o mais cedo possível e organize a instalação após a chegada do produto.
E se o meu pedido for danificado durante o transporte?
Por favor, inspecione as caixas cuidadosamente antes de assinar os recibos de entrega. Nossos produtos passam por uma inspeção rigorosa e embalagem meticulosa antes de deixar nossa instalação.
Se você receber produtos em condição danificada, as reclamações por danos devem ser feitas contra o transportador imediatamente. Mantenha todos os materiais de embalagem e informe prontamente ao transportador que você precisa de um relatório de inspeção para prosseguir com sua reclamação.
Caso o dano não seja imediatamente perceptível e se torne aparente apenas após desembalar o produto, por favor, relate quaisquer danos ocultos imediatamente. Mantenha todos os materiais de embalagem e notifique o transportador que você precisa de um relatório de inspeção para fazer uma reclamação contra eles.
A minha luminária foi entregue, como faço para a instalar?
Exceto por alguns produtos de fácil instalação, cada um dos nossos produtos é acompanhado por um arquivo de guia de instalação e você pode baixá-los na página do produto do item encomendado. Por favor, note que, dependendo do design do circuito da sua casa, você pode precisar de trabalho elétrico adicional.
Recomenda-se que os aparelhos de iluminação sejam instalados por um profissional. Não somos, de forma alguma, responsáveis ou responsáveis sob quaisquer circunstâncias por infortúnios e/ou acidentes que possam ocorrer devido ao uso e/ou instalação inadequados dos nossos produtos.
Como posso fazer a manutenção adequada dos produtos?
Para a limpeza, temos as seguintes recomendações.
- Limpe com um pano macio e seco
- Desligue sempre a eletricidade antes de limpar
- Não utilize agentes de polimento, água ou materiais abrasivos ao limpar
