Politique de remboursement

14-Day Return and Exchange Policy :

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, non installé et dans son emballage d'origine.

Pour commencer un retour, vous pouvez vérifier et soumettre votre demande via la page Centre de Retour et d'Échange ou nous contacter à service@elegalight.com. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

1. Problème de Qualité du Produit ou Dommages de Transport :
• Nous offrons des services de retour et d'échange gratuits.
2. Préférence du Client :
• Si le client n'aime pas nos lumières, il doit payer les frais de retour.

Frais d'Expédition :

• Non Remboursables :
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si nous avons rempli nos obligations de livraison. Des remboursements sont disponibles si le colis n'est pas expédié.
  • Pour les retours à la charge du client, vous supporterez les frais d'expédition et jusqu'à 40 % de la valeur de l'article peut être déduit pour compenser les frais logistiques et de traitement fiscal déjà engagés, même si la commande était indiquée comme expédition gratuite.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

• Retours à la Charge du Client :
  • Le produit ne répond pas aux attentes.
  • La taille est trop petite ou trop grande.
  • La couleur ne répond pas aux attentes.
  • Changement d'avis ou ne plus avoir besoin du produit.
  • Mauvais article ou quantité commandée.
  • Ne pas avoir lu la description du produit en détail.

Confirmation de Commande et Confirmation d'Expédition :

• La confirmation de commande sera envoyée immédiatement après la passation de la commande.
• La confirmation d'expédition sera envoyée dans les 3 à 14 jours suivant la confirmation de la commande.

Éligibilité au Remboursement Partiel/Total & Remplacement :

• Articles non dans leur état d'origine, endommagés ou manquants de pièces en raison de notre erreur.
• Articles différents de la description.
• Articles retournés à l'expéditeur sans livraison.
• Articles non livrés dans les 90 jours.

Exceptions / articles non retournables :

• Produits au-delà de la fenêtre de retour de 14 jours.
• Achats de plus de 3 000 $.
• Produits fabriqués sur commande.
• Articles en Vente Spéciale.
• Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits d'huiles essentielles.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges de grandes commandes du même produit. (Nous définissons les grandes commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous encourageons à commander un échantillon d'abord pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin.

Annulation de Commande :

• L'annulation des commandes n'est possible que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Après ce délai, les remboursements ne sont pas possibles. Si la commande n'a pas été expédiée, contactez-nous pour vérifier les options d'annulation.