Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@elegalight.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@elegalight.com.

1. Problème de qualité du produit ou dommage pendant le transport :
• Nous offrons des services de retour et d'échange gratuits.
2. Préférence du client :
• Si le client n'aime pas nos lumières, il doit payer les frais de retour.

Politique de retour et d'échange de 14 jours :

• Admissibilité:
• Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Processus de retour :
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
• Avant de commencer un retour, veuillez nous contacter pour discuter du plan de retour adapté à votre situation. Nous visons à garantir une expérience de retour sans accroc.

Frais de livraison :

• Non remboursable :
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables si nous avons rempli nos obligations de livraison. Les remboursements sont disponibles si le colis n'est pas expédié.
• Retours responsables du client :
• Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez. Les raisons incluent :
• Le produit ne répond pas aux attentes.
• La taille est trop petite ou trop grande.
• La couleur ne répond pas aux attentes.
• Changement d'avis ou plus besoin du produit.
• Mauvais article ou quantité commandée.
• Ne pas lire attentivement la description du produit.

Confirmation de commande et confirmation d'expédition :

• La confirmation de commande sera envoyée immédiatement après avoir passé la commande.
• La confirmation d'expédition sera envoyée dans un délai de 2 à 7 jours après la confirmation de la commande.

Remboursement partiel/complet et éligibilité au remplacement :

• Articles non dans leur état d'origine, endommagés ou manquants de pièces en raison de notre erreur.
• Articles différents de la description.
• Articles retournés à l'expéditeur sans livraison.
• Articles non livrés dans les 90 jours.

Exceptions / articles non retournables :

• Produits au-delà de la période de retour de 14 jours.
• Achats de plus de 5 000 $.
• Produits personnalisés.
• Articles en solde.
• Malentendus concernant les articles clairement indiqués sans remise.
• Pour les articles non éligibles aux remboursements de retour, vous êtes responsable des frais de retour. Nous déduirons jusqu'à 70 % du coût + frais de service de votre montant de remboursement.
• Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur les produits d'huiles essentielles.
  
  

Étapes de la politique de retour :

1. Déterminez si votre commande est éligible à un remboursement/retour.
2. Soumettez une demande à info@elegalight.com.
3. Confirmez le montant du remboursement avec nous.
4. Suivez l'adresse de retour fournie et les instructions d'étiquetage d'expédition.
5. Expédiez l'article à vos frais.
6. Prévenez-nous avec votre numéro de suivi.
7. Nous traiterons votre retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne :

• Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Processus de remboursement :

• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Remboursements en retard ou manquants :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit.
• Contactez votre banque.
• Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre page de contact.

Annulation de commande :

• Annuler des commandes n'est possible que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Après ce délai, les remboursements ne sont pas possibles. Si la commande n'a pas été expédiée, contactez-nous pour vérifier les options d'annulation.