Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous prenons généralement 6 à 36 heures pour traiter votre commande. Vous pouvez demander à modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée et nous vous rembourserons votre paiement tel quel.
Les commandes passées il y a plus de 6 heures ne peuvent généralement pas être annulées, et toutes les commandes expédiées ne peuvent pas être modifiées. Si vous souhaitez confirmer le statut de votre commande, veuillez nous contacter rapidement.
Est-il sûr de commander sur elegalight ?
Notre site web utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), qui est une norme industrielle approuvée pour vous fournir une connexion de transaction sécurisée.
De plus, notre service de paiement est soutenu par PayPal, une plateforme tierce sûre et sécurisée.
Pour en savoir plus sur les paiements sécurisés chez elegalight, veuillez visiter
https://elegalight.com/pages/payments-security
Dois-je payer des taxes ou des frais supplémentaires ?
Non, vous ne le faites pas. Tous les prix affichés sur notre site web incluent les taxes, et nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat sans tracas : il vous suffit de passer votre commande et d'attendre qu'elle arrive à votre porte.
- Pour les clients de l'UE : Nous prépayons toutes les taxes applicables, y compris la TVA et les droits d'importation, ainsi que les frais de livraison.
- Pour les clients des États-Unis, du Royaume-Uni et d'Australie : Nous couvrons tous les droits d'importation et les frais d'expédition à l'avance.
- Pour les clients d'autres régions : Nous expédions sans taxes dans la mesure permise par les lois locales et offrons toujours la livraison gratuite. Les taxes et droits sont gérés avant l'expédition pour minimiser la possibilité de frais supplémentaires à la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison variera en fonction de la taille de votre commande et du mode d'expédition choisi pour garantir qu'elle vous parvienne rapidement. La plupart des commandes sont reçues dans un délai de 3 à 4 semaines entre la commande et la livraison.
Si votre commande n'est pas livrée dans les 90 jours, veuillez nous contacter et nous vous fournirons une compensation ou un remboursement.
Puis-je spécifier une date de livraison précise ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, nous ne pouvons pas garantir les arrivées à une date précise. Dès que le colis quitte nos locaux, il est entièrement à la discrétion de la société de messagerie de livrer votre commande à temps.
Nous vous recommandons donc de prévoir suffisamment de temps pour passer votre commande le plus tôt possible à l'avance et d'organiser l'installation après l'arrivée du produit.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée pendant le transport ?
Veuillez inspecter soigneusement les cartons avant de signer les récépissés de livraison. Nos produits subissent une inspection approfondie et un emballage méticuleux avant de quitter notre établissement.
Si vous recevez des produits dans un état endommagé apparent, des réclamations pour dommages doivent être faites contre le transporteur immédiatement. Conservez tous les matériaux d'emballage et informez rapidement le transporteur que vous avez besoin d'un rapport d'inspection pour procéder à votre réclamation.
Dans le cas où les dommages ne sont pas immédiatement visibles et ne deviennent apparents qu'après le déballage du produit, veuillez signaler tout dommage dissimulé immédiatement. Conservez tous les matériaux d'emballage et informez le transporteur que vous avez besoin d'un rapport d'inspection pour faire une réclamation contre eux.
Ma lampe a été livrée, comment dois-je l'installer ?
À l'exception de certains produits faciles à installer, chacun de nos produits est accompagné d'un fichier de guide d'installation que vous pouvez télécharger depuis la page produit du produit commandé. Veuillez noter qu'en fonction de la conception du circuit de votre maison, vous pourriez avoir besoin de travaux électriques supplémentaires.
Il est recommandé que les luminaires soient installés par un professionnel. Nous ne sommes en aucun cas responsables ou redevables, dans quelque circonstance que ce soit, des malheurs et/ou accidents qui pourraient survenir en raison d'une utilisation et/ou installation incorrecte de nos produits.
Comment puis-je entretenir correctement les produits ?
Pour le nettoyage, nous avons les recommandations suivantes.
- Nettoyez avec un chiffon doux et sec
- Éteignez toujours l'électricité avant de nettoyer
- Ne pas utiliser d'agents de polissage, d'eau ou de matériaux abrasifs lors du nettoyage
