返金ポリシー

私たちは14日間の返品ポリシーを持っており、これは商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストできることを意味します。

返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用で元の包装に入っている必要があります。 

返品を開始するには、service@elegalight.comまでご連絡ください。返品が承認されると、返品用の配送ラベルと、パッケージをどのようにどこに送るかの指示をお送りします。返品をリクエストせずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関する質問がある場合は、いつでもservice@elegalight.comまでご連絡ください。

1. 製品の品質問題または輸送中の損傷：
• 私たちは無料の返品および交換サービスを提供しています。
2. 顧客の好み：
• 顧客が私たちのライトを気に入らない場合、返品の送料は顧客負担となります。

14日間の返品および交換ポリシー：

• 対象：
• 返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用で、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。
• 返品プロセス：
• 返品が承認されると、返品先の住所とパッケージをどのようにどこに送るかの指示をお送りします。返品をリクエストせずに返送された商品は受け付けられません。
• 返品を開始する前に、あなたの状況に合わせた返品プランについてご相談ください。私たちはシームレスな返品体験を提供することを目指しています。

送料：

• 返金不可：
• 私たちが配達義務を果たした場合、送料は返金されません。パッケージが発送されていない場合は返金が可能です。
• 顧客負担の返品：
• 返品が消費者によって引き起こされた場合、消費者が送料を負担します。具体的な料金は選択した宅配会社に基づくべきです。理由には以下が含まれます：
• 製品が期待に応えない。
• サイズが小さすぎるまたは大きすぎる。
• 色が期待に応えない。
• 気が変わった、または製品が不要になった。
• 間違った商品または数量を注文した。
• 製品説明を十分に読まなかった。

注文確認および発送確認：

• 注文確認は、注文後すぐに送信されます。
• 発送確認は、注文確認後2-7日以内に送信されます。

部分的/全額返金および交換の対象：

• 元の状態でない商品、損傷した商品、または当社のエラーによる部品が欠けている商品。
• 説明と異なる商品。
• 配達されずに送信者に返送された商品。
• 90日以内に配達されなかった商品。

例外/返品不可の商品：

• 14日間の返品ウィンドウを超えた製品。
• 5,000ドルを超える購入。
• カスタマイズされた製品。
• セール商品。
• 明示的に表示された割引対象外の商品に関する誤解。
• 返品返金の対象外の商品については、返品送料はお客様の負担となります。返金額から最大70%の費用+サービス料を差し引きます。
• 安全上の理由から、エッセンシャルオイル製品の返品は受け付けていません。
  
  

返品ポリシーの手順：

1. 注文が返金/返品の対象かどうかを確認します。
2. info@elegalight.comに問い合わせを送信します。
3. 返金額を確認します。
4. 提供された返品先住所と発送ラベルの指示に従います。
5. 自己負担で商品を発送します。
6. 追跡番号を通知します。
7. 返品された商品を受け取ってから3-5営業日以内に返品処理を行います。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間：

• 理由なしに14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用で、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。領収書または購入証明書が必要です。

返金プロセス：

• 承認されると、返金処理が行われ、7-14営業日以内にクレジットカードまたは元の支払い方法にクレジットが適用されます。より正確な情報については、銀行またはクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

遅延または未着の返金：

• 再度銀行口座を確認してください。
• クレジットカード会社に連絡してください。
• 銀行に連絡してください。
• それでも返金を受け取っていない場合は、 お問い合わせページ を通じてご連絡ください。

注文キャンセル：

• 注文確認後4時間以内にのみ注文をキャンセルできます。この時間を過ぎると、返金はできません。注文が発送されていない場合は、キャンセルオプションを確認するためにご連絡ください。