Posso modificare o annullare il mio ordine?
In genere impieghiamo 6-36 ore per elaborare il tuo ordine. Puoi richiedere di modificare il tuo ordine prima che venga elaborato e restituiremo il tuo pagamento così com'è.
Gli ordini effettuati più di 6 ore fa generalmente non possono essere annullati, e tutti gli ordini spediti non possono essere modificati. Se desideri confermare lo stato del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.
È sicuro ordinare su elegalight?
Il nostro sito web utilizza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), che è uno standard approvato dal settore per fornirti una connessione di transazione sicura.
Inoltre, il nostro servizio di pagamento è supportato da PayPal, una piattaforma di terze parti sicura e protetta.
Per leggere di più sui pagamenti sicuri su elegalight, visita
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Devo pagare tasse o commissioni aggiuntive?
No, non lo fai. Tutti i prezzi mostrati sul nostro sito web sono comprensivi di tasse e offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto senza problemi: basta effettuare l'ordine e aspettare che arrivi a casa tua.
- Per i clienti nell'UE: noi anticipiamo tutte le tasse applicabili, comprese IVA e dazi doganali, così come le spese di spedizione.
- Per i clienti negli Stati Uniti, Regno Unito e Australia: copriamo in anticipo tutti i dazi doganali e i costi di spedizione.
- Per i clienti in altre regioni: spediamo senza tasse nella misura massima consentita dalle leggi locali e offriamo sempre spedizione gratuita. Le tasse e i dazi vengono gestiti prima della spedizione per ridurre al minimo la possibilità di costi aggiuntivi al momento della consegna.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Il termine di consegna varierà in base alle dimensioni del tuo ordine e al metodo di spedizione scelto per garantire che ti raggiunga prontamente. La maggior parte degli ordini viene ricevuta in 3-4 settimane dalla conferma dell'ordine alla consegna.
Se il tuo ordine non viene consegnato entro 90 giorni, ti preghiamo di contattarci e ti forniremo un risarcimento o un rimborso.
Posso specificare una data di consegna precisa?
Sebbene facciamo del nostro meglio per rispettare le scadenze, non possiamo garantire arrivi entro una certa data. Non appena il pacco esce dalle nostre porte, è a completa discrezione della compagnia di corriere consegnare il tuo ordine in tempo.
Pertanto, ti consigliamo di concedere sufficiente tempo per effettuare il tuo ordine il prima possibile in anticipo e di organizzare l'installazione dopo che il prodotto è arrivato.
Cosa succede se il mio ordine viene danneggiato durante la spedizione?
Si prega di ispezionare attentamente i cartoni prima di firmare le ricevute di consegna. I nostri prodotti subiscono un'ispezione approfondita e un imballaggio meticoloso prima di lasciare il nostro stabilimento.
Se ricevi prodotti in condizioni danneggiate, le richieste di risarcimento per danni devono essere presentate immediatamente al vettore. Conserva tutti i materiali di imballaggio e informa prontamente il vettore che hai bisogno di un rapporto di ispezione per procedere con la tua richiesta.
Nel caso in cui il danno non sia immediatamente evidente e diventi apparente solo dopo aver disimballato il prodotto, si prega di segnalare immediatamente eventuali danni nascosti. Conserva tutti i materiali di imballaggio e informa il vettore che hai bisogno di un rapporto di ispezione per presentare una richiesta di risarcimento contro di loro.
La mia lampada è stata consegnata, come faccio a installarla?
Ad eccezione di alcuni prodotti facili da installare, ciascuno dei nostri prodotti è accompagnato da un file di guida all'installazione e puoi scaricarli dalla pagina del prodotto dell'articolo ordinato. Si prega di notare che, a seconda del design del circuito della tua casa, potresti richiedere lavori elettrici aggiuntivi.
Si consiglia che le apparecchiature di illuminazione siano installate da un professionista. Non siamo, in alcun modo, responsabili o liable in nessuna circostanza per sfortune e/o incidenti che possono verificarsi a causa di un uso e/o installazione impropri dei nostri prodotti.
Come posso prendermi cura al meglio dei prodotti?
Per la pulizia, abbiamo le seguenti raccomandazioni.
- Pulire con un panno morbido e asciutto
- Spegnere sempre l'elettricità prima di pulire
- Non utilizzare agenti lucidanti, acqua o materiali abrasivi durante la pulizia
