14-Día Política de Devolución y Cambio:
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, no instalado y en el embalaje original.
Para iniciar una devolución, puedes verificar y enviar tu solicitud a través de la página del Centro de Devoluciones y Cambios o contactarnos en service@elegalight.com. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Razones Generales para la Devolución:
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Problema de Calidad del Producto o Daño en el Transporte:
- Ofrecemos servicios de devolución y cambio gratuitos.
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Preferencia del Cliente:
- Si al cliente no le gustan nuestras luces, deberá pagar el costo de envío de la devolución.
Estamos seguros de que te encantará tu pedido de elegalight.com, pero si tienes alguna inquietud, contáctanos a través de nuestra página de Contáctanos o responde a nuestros correos electrónicos de actualización de envío, y lo resolveremos.
Costos de Envío:
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No Reembolsables:
- Los costos de envío no son reembolsables si hemos cumplido con nuestras obligaciones de entrega. Los reembolsos están disponibles si el paquete no ha sido enviado.
- Para devoluciones a cargo del cliente, asumirás el costo de envío y se puede deducir hasta el 40% del valor del artículo para compensar los costos de logística y procesamiento de impuestos ya incurridos, incluso si el pedido se indicó como envío gratuito.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor es responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
Confirmación de Pedido y Confirmación de Envío:
- La confirmación del pedido se enviará inmediatamente después de realizar el pedido.
- La confirmación de envío se enviará dentro de 3-14 días después de la confirmación del pedido.
Si no has recibido estas confirmaciones, contáctanos en info@elegalight.com.
Elegibilidad para Reembolso Parcial/Total y Reemplazo:
- Artículos que no están en su condición original, dañados o faltantes partes debido a nuestro error.
- Artículos diferentes de la descripción.
- Artículos devueltos al remitente sin entrega.
- Artículos no entregados dentro de 90 días.
Excepciones / artículos no retornables:
- Productos más allá de la ventana de devolución de 14 días.
- Compras superiores a $3,000.
- Bienes hechos a medida.
- Artículos en Venta Especial.
- Por razones de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de aceite esencial.
- No podemos aceptar devoluciones, cambios de grandes pedidos del mismo producto. (Definimos grandes pedidos como 3 o más del mismo producto) Si estás pidiendo una gran cantidad de artículos, te recomendamos que pidas una muestra primero para asegurarte de que es lo que necesitas.
Cancelación de Pedido:
- Cancelar pedidos solo es posible dentro de las 4 horas posteriores a la confirmación del pedido. Después de este tiempo, no es posible reembolsar. Si el pedido no ha sido enviado, contáctanos para verificar las opciones de cancelación.
