¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Generalmente tardamos de 6 a 36 horas en procesar su pedido. Puede solicitar cambiar su pedido antes de que sea procesado y le devolveremos su pago tal como está.
Los pedidos realizados hace más de 6 horas generalmente no se pueden cancelar, y todos los pedidos enviados no se pueden cambiar. Si desea confirmar el estado de su pedido, contáctenos de inmediato.
¿Es seguro hacer pedidos en elegalight?
Nuestro sitio web utiliza tecnología de Secure Socket Layer (SSL), que es un estándar de la industria aprobado para proporcionarle una conexión de transacción segura.
Además, nuestro servicio de pago es respaldado por PayPal, una plataforma de terceros segura y confiable.
Para leer más sobre pagos seguros en elegalight, visite
https://elegalight.com/pages/payments-security
¿Debo pagar algún impuesto o tasa adicional?
No, no lo haces. Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen impuestos, y ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea sin complicaciones: simplemente realiza tu pedido y espera a que llegue a tu puerta.
- Para los clientes en la UE: Prepagamos todos los impuestos aplicables, incluidos el IVA y los derechos de importación, así como las tarifas de envío.
- Para los clientes en EE. UU., Reino Unido y Australia: Cubrimos todos los derechos de importación y costos de envío por adelantado.
- Para los clientes en otras regiones: Enviamos sin impuestos en la mayor medida permitida por las leyes locales y siempre ofrecemos envío gratuito. Los impuestos y derechos se gestionan antes del despacho para minimizar la posibilidad de cargos adicionales al momento de la entrega.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
El plazo de entrega variará según el tamaño de su pedido y el método de envío elegido para garantizar que le llegue puntualmente. La mayoría de los pedidos se reciben en 3-4 semanas desde el pedido hasta la entrega.
Si su pedido no se entrega dentro de 90 días, contáctenos y le proporcionaremos una compensación o reembolso.
¿Puedo especificar una fecha concreta para la entrega?
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos, no podemos garantizar la llegada en una fecha determinada. Tan pronto como el paquete sale de nuestras instalaciones, queda a total discreción de la empresa de mensajería entregar su pedido a tiempo.
Por lo tanto, recomendamos que se tome el tiempo suficiente para realizar su pedido lo antes posible y organice la instalación después de que el producto haya llegado.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado durante el envío?
Por favor, inspeccione las cajas cuidadosamente antes de firmar los recibos de entrega. Nuestros productos pasan por una inspección exhaustiva y un embalaje meticuloso antes de salir de nuestras instalaciones.
Si recibe productos en condiciones dañadas, las reclamaciones por daños deben hacerse contra el transportista de inmediato. Conserve todos los materiales de embalaje e informe rápidamente al transportista que necesita un informe de inspección para proceder con su reclamación.
En caso de que el daño no sea inmediatamente evidente y se haga aparente solo después de desembalar el producto, informe de inmediato cualquier daño oculto. Conserve todos los materiales de embalaje y notifique al transportista que necesita un informe de inspección para hacer una reclamación contra ellos.
Me han entregado la lámpara, ¿cómo la instalo?
Con la excepción de algunos productos fáciles de instalar, cada uno de nuestros productos viene acompañado de un archivo de guía de instalación y puedes descargarlos desde la página del producto del artículo pedido. Ten en cuenta que, dependiendo del diseño del circuito de tu hogar, es posible que necesites trabajo eléctrico adicional.
Se recomienda que las luminarias sean instaladas por un profesional. No somos, de ninguna manera, responsables o responsables bajo ninguna circunstancia por infortunios y/o accidentes que puedan ocurrir debido al uso y/o instalación inadecuada de nuestros productos.
¿Cómo puedo mantener los productos en buen estado?
Para la limpieza, tenemos las siguientes recomendaciones.
- Limpie con un paño suave y seco
- Siempre apague la electricidad antes de limpiar
- No use agentes de pulido, agua ni materiales abrasivos al limpiar
